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Centrais de Atendimento
Centrais de Atendimento

Canais de Relacionamento com Cliente

 

A Golden Cross tem as melhores e mais modernas ferramentas de comunicação com os clientes: a Central de Atendimento e o Auto-Atendimento através das funcionalidades do Canal Cliente.

Visando a excelência na qualidade das utilidades oferecidas temos a disposição de nossos clientes tanto o atendimento telefônico quanto o atendimento pelo site através do canal Fale Conosco.

O atendimento telefônico é estruturado em SAC e Central de Serviços.

Para a maior comodidade de nossos associados, as solicitações de senhas para procedimentos eletivos deverão ser feitas diretamente pelo referenciado que realizará o evento médico. Os clientes contam ainda com o serviço de solicitação de senhas ambulatoriais-eletivas e diversos outros serviços, de forma rápida e segura através do Canal Cliente, para acessá-lo clique aqui.

 

Confira abaixo os horários e motivos de atendimento de cada canal de relacionamento:

 

Golden Fone (SAC)

0800 728 2001 - Capitais e interior

 - Serviço de atendimento ao cliente (SAC) da Golden Cross, 24h por dia, 7 dias por semana, voltado para: sugestões, elogios, reclamações e cancelamento de contrato.

 

Fale Conosco

www.goldencross.com.br

Serviço de Atendimento disponível 24h no site da Golden Cross através do link Fale Conosco. Este canal é voltado para todos os assuntos (informação, solicitação, reclamação, sugestão e elogio), exceto os serviços disponíveis no Auto-Atendimento do Canal Cliente do próprio site. A resposta será enviada ao e-mail cadastrado no formulário do Fale Conosco.

 

Canal Cliente

www.goldencross.com.br

 

Serviço de Auto-Atendimento disponível 24h no site da Golden Cross através do link Canal Cliente. Neste canal o associado tem à sua disposição os seguintes serviços:


- Solicitar senhas de procedimentos ambulatoriais e eletivos


- Pesquisar a rede referenciada


- Consultar status de pagamento de reembolso


- Consultar a situação de pagamento do plano


- Consultar o demonstrativo de imposto de renda quanto à mensalidades pagas


- Consultar o demonstrativo de imposto de renda quanto à reembolso


- Solicitar 2ª via de documento de cobrança


- Solicitar livro da rede referenciada, cartão Golden Cross entre outros documentos


- Cadastrar recebimento de documento de cobrança por e-mail

 

Atenção! Para uso dos serviços acima é necessário fazer o login na parte superior do site através da senha cadastrada previamente pelo próprio associado em seu primeiro acesso.

 

Central de Serviços

4004 2001 - Regiões Metropolitanas do Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Brasília e São Luís

0800 729 2001 - Demais localidades

 

Segunda à sexta, de 8h às 20h


- Solicitação de 2ª via de documentos;


- Informação/solicitação de alteração contratual e cadastral.

 Segunda à sábado, de 8h às 20h


- Indicação de Rede Referenciada;


- Acompanhamento de liberação de senha.

 

Atendimento 24 horas, 7 dias por semana


- Indicação de rede para procedimentos emergenciais;


- Atendimento de urgência e emergência.

 

Atendimento exclusivo para atender os deficientes auditivos

0800 727 2001

 

24h por dia, 7 dias por semana, voltado para todos os assuntos (informação, solicitação, reclamação, sugestão e elogio). O deficiente auditivo deverá ter o aparelho compatível com sua deficiência para interagir com a central.

 

Atenção! Lembre-se de ter, em mãos, o cartão de identificação do plano de saúde ou odontológico quando fizer contato com alguma das centrais para auxiliá-lo no momento do atendimento.

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